Правила продажи
Правила продажи разработаны КОМПАНИЕЙ «ПЛАНЕТА ИГРУШЕК» (в лице Юридического лица «ИП Бутвинов Сергей Николаевич»), далее именуемая Компания.
Индивидуальный предприниматель «Бутвинов Сергей Николаевич»:
Юридический адрес: Российская Федерация, 452155, Республика Башкортостан, Чишминский район, село Алкино-2, улица Фомина, 28.
Адрес для корреспонденции: Российская Федерация, 450027, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Сельская Богородская, 18.
1. Термины и определения.
Покупатель — физическое лицо, заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте planetaufa.ru (planettoy.ru).
Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.
Продавец — Индивидуальный предприниматель «Бутвинов Сергей Николаевич»:
Юридический адрес: Российская Федерация, 452155, Республика Башкортостан, Чишминский район, село Алкино-2, улица Фомина, 28.
Адрес для корреспонденции: Российская Федерация, 450027, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Сельская Богородская, 18.
Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров.
Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.planetaufa.ru. Сайт принадлежит и администрируется «Индивидуальный предприниматель Бутвинов Сергей Николаевич».
Товар — объект купли-продажи - товар (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи не могут быть Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «нет в наличии». Предметом купли-продажи, так же не могут быть Товары, на которые установлена нулевая цена (цена = 0 рублей).
Получатель – физическое лицо, являющееся покупателем, которое имеет полное право на получение заказанного и оплаченного им товара или физическое лицо, уполномоченное Покупателем на получение товара.
Заказ Покупателя на доставку из интернет-магазина курьерской службой из выбранного покупателем магазина — это оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в заказе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет.
Заказ Покупателя на самовывоз товара из магазина — это заявка на резерв (заказ не оплачен) или покупку (заказ оплачен) товара в выбранном магазине, сформированная в Интернет-магазине и отправленная посредством сети Интернет.
Заказ Покупателя на доставку из интернет-магазина до терминала транспортной компании (пункта выдачи заказа) — это оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку до терминала транспортной компании (пункта выдачи заказа), указанной в заказе, Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет.
Заказ Покупателя считается оформленным, после получения соответствующего извещения от Продавца «Вами оформлен заказ в магазине Планета игрушек» на указанный покупателем e-mail. Компания не несет ответственности за некорректно указанные данные покупателем, а так же за бездействие его операторов связи.
Заказ на резерв товара в магазине считается оформленным после звонка с подтверждением от Продавца о наличии товара в выбранном магазине.
Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
Транспортная компания — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее услуги по доставке.
ПВЗ – пункт выдачи заказа.
2. Общие положения
2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.planetaufa.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ООО «Рич Фэмили», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами продажи, указанными в данном документе.
2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте.
2.5. Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в интернет-магазине ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными условиями, указанными на сайте интернет-магазина, в том числе с ценами на товар, установленными в интернет-магазине.
2.6. Продавец вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «Нажимая на кнопку, я принимаю условия обработки персональных данных и согласен с правилами продажи» при оформлении Заказа посредством заполнения электронной формы Заказа.
3. Регистрация на сайте
3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся на сайте получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам. В качестве логина на сайте выступает мобильный номер телефона покупателя.
3.4. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
4. Оформление и сроки выполнения Заказа
4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен исключительно только через сеть интернет на сайте planetaufa.ru
4.2. Обработка и подтверждение заказов производится в течение 6 часов в рабочее время магазина.
4.3. После получения Заказа на доставку, Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем, в том числе плановую дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки. Точная дата доставки будет предоставлена в смс-сообщении после передачи заказа в Курьерскую службу. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отправить заказ в разумные сроки. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отменить заказ в одностороннем порядке.
4.4. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 1 рабочего дня. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отправить заказ в разумные сроки. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
Если после получения Заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте Продавца отражена некорректная стоимость товара, Продавец информирует Покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками. В этом случае, покупатель вправе возобновить Заказ по корректной стоимости.
4.6. Покупатель не имеет право изменить состав Заказа до передачи его в Курьерскую службу доставки. Так же покупатель не имеет право изменить состав заказа в любом другом случае. Чтобы изменить состав заказа, покупателю необходимо полностью отменить заказ путём уведомления об этом Продавца по телефону. Далее оформить новый заказ.
4.7. Покупатель вправе полностью отменить заказ в любое время до его получения, не зависимо от того, оплачен заказ или нет. Чтобы отменить заказ, покупателю необходимо уведомить об этом магазин по телефону, в котором был оформлен заказ. В случае отмены заказа, который был оплачен на сайте, но не получен покупателем, продавец оформляет возврат денежных средств, в течение 10 (десяти) рабочих дней после отмены такого заказа. Денежные средства возвращаются покупателю в течение срока, который определен банком.
4.8. Во избежание злоупотреблений со стороны потребителей, Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, в случае если Покупатель ранее отказался от Заказа 3 и более раз в течение календарного года.
4.9. Ввиду того, что дистанционный способ продажи товаров применяется исключительно для удовлетворения личных, бытовых нужд потребителей, Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 30 тысяч рублей и более. Продавец так же вправе отказать в оформлении заказа, в случае если Покупатель указал некорректные данные для получения и у продавца нет возможности уточнить данные получателя (н-р вымышленные Фамилия, Имя, несуществующий адрес доставки).
4.10. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.
Форма возможной оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении заказа и не должна противоречить действующему законодательству РФ.
4.11. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
4.12. Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:
- Если выбран способ доставки до терминала транспортной компании (пункт выдачи заказа);
- Если Покупатель ранее отказался от Заказа 2 и более раз в течение календарного года.
Продавец имеет право отказать Покупателю в оформлении заказа при отсутствии оплаты.
5. Доставка
5.1. Способы доставки:
- Курьерская служба доставки
- Самовывоз из розничного магазина
- Доставка до терминала транспортной компании (пункта выдачи заказа)
Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки, такая дата действует для Курьерской службы доставки и для доставки до терминала транспортной компании (ПВЗ). Точная дата доставки будет предоставлена в смс-сообщении после передачи заказа в Курьерскую службу, смс-сообщение отправляет курьерская служба. В случае оформления заказа, в котором способ доставки выбран «Доставка до терминала транспортной компании (ПВЗ)», продавец передает заказ в транспортную компанию в течение 3-х рабочих дней, как только заказ принят к доставке, транспортная компания уведомляет получателя о точном сроке прибытия заказа до терминала (ПВЗ).
В случае готовности заказа к выдаче при «Самовывозе из розничного магазина» , продавец уведомляет покупателя о готовности заказа посредством отправки уведомления по e-mail, указанному покупателем. В случае если заказ был оплачен на сайте, при готовности заказа к выдаче, покупатель получает СМС-сообщение на телефон с кодом подтверждения, с которым он может получить свой заказ в магазине.
Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю (Получателю или уполномоченному представителю транспортной компании, выбранной Покупателем при оформлении заказа) в момент передачи ему Товара и подписания документов, подтверждающих доставку Заказа и передачу Товара.
5.3. Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами, а также при выборе способа доставки.
5.4. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.
5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для подтверждения выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.4. Продавцом, при получении оплаченного на сайте Заказа который оформлен с видом доставки «Самовывоз из розничного магазина», Покупатель и/или Получатель обязан сообщить на кассе код подтверждения для получения заказа, а так же по требованию продавца предъявить электронный чек, подтверждающий оплату Заказа.
5.6. В момент доставки Товара Покупатель или Получатель самостоятельно проверяет внешний вид и комплектность Товара.
5.7. Покупатель или Получатель при получении доставленного Заказа посредством «Курьерской службы доставки» подтверждает своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.
5.8. Покупатель или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:
- кассовый чек (если оплата производится в розничном магазине), товарный чек либо заменяющий его документ установленной формы (если оплата производилась на сайте);
- инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено);
- гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено);
5.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены:
-при заказе с условием «Курьерская служба доставки», доставка по адресу Получателя – 2 (два) календарных дня с момента получения смс-уведомления и/или звонка сотрудника курьерской службы о возможности вручения заказа курьером;
- при заказе с условием «Самовывоз из розничного магазина» и если заказ был оплачен – 5 (пять) календарных дней с момента получения смс-уведомления с кодом подтверждения и о готовности заказа к выдаче.
- при заказе с условием «Самовывоз из розничного магазина» и если заказ не был оплачен – 2 (два) календарных дня с момента получения уведомления на e-mail (электронный адрес почты) с подтверждением готовности заказа к выдаче.
Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами.
6. Оплата Товара
6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.
6.2. Цена товара действительна на момент подтверждения заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
6.3. Заказать можно только тот Товар, который есть в наличии на момент заказа.
6.4. Оплата Товара Покупателем производится в рублях путём:
- при доставке Товара Курьерской службой доставки — наличными денежными средствами или банковской картой (если данная услуга оказывается курьерской службой) сотруднику Курьерской службы доставки при получении Товара, а так же по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при оплате банковской картой на сайте;
- при получении на Терминале транспортной компании (Пункте выдачи заказов) – наличными денежными средствами или банковской картой (если данная услуга оказывается на Пункте выдачи заказов) сотруднику Пункта выдачи заказов при получении Товара, а так же по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при оплате банковской картой на сайте;
- при получении заказа в розничном магазине – наличными денежными средствами, банковской картой, подарочной картой, а так же по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при оплате банковской картой на сайте.
6.5. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и выдачи кассового чека.
В случае приобретения покупателем товара по акции, определенные продавцом в акции условия приобретения товара являются для сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи (ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ).
6.6. Для выдачи заказа в розничном магазине, ранее оплаченного на сайте, покупателю или представителю покупателя необходимо сообщить кассиру СМС-код на кассе.
6.7. Для выдачи заказа в розничном магазине, который не оплачен, покупателю или представителю покупателя необходимо сообщить кассиру номер заказа и оплатить его на кассе.
7. Возврат товара
7.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара, в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
В случае если товар приобретался с условием «Самовывоз из розничного магазина» Покупатель осуществляет возврат Товара своими силами в розничный магазин, в котором непосредственно осуществлялся самовывоз.
В случае если товар приобретался с условием «Курьерская служба доставки» Покупатель осуществляет возврат Товара своими силами в розничный магазин, из которого непосредственно осуществлялась доставка.
В случае если товар приобретался с условием «Доставка до терминала транспортной компании (пункта выдачи заказа)» Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в розничный магазин сети «Планета Игрушек» по адресу: город Уфа, улица Академика Королева 19/1. Покупатель так же имеет право оформить возврат через транспортную компанию СДЭК по адресу: город Уфа, улица Маршала Жукова 10А, доставка осуществляется до терминала транспортной компании (ПВЗ). Стоимость доставки товаров Покупателю не возмещается.
Для возврата необходимо скачать и заполнить заявление о возврате. В заявлении обязательно указываются паспортные данные покупателя и контактные данные. Далее необходимо отправить товар вместе с заявлением, или принести товар и заявление в розничный магазин.
7.2. При отказе Покупателя от Товара, Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара.
Сумма возвращается в соответствии с пунктом 4.7 настоящих правил продажи. Стоимость доставки товаров Покупателю не возмещается.
7.3. Не подлежат возврату товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55
7.3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
7.4. Возврат товара ненадлежащего качества:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Изображения товаров на сайте могут отличаться от фактического внешнего вида товара из-за цветопередачи монитора. Отличие элементов дизайна или оформления от описаний, представленных на сайте, не является неисправностью или нефункциональностью товара. В момент доставки внимательно осматривайте внешний вид и комплектность товара в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.
Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с законом о «О защите прав потребителей»
Порядок возврата товара производится в соответствии с пунктом 7.1.
7.5. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем или уполномоченным Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель или уполномоченным Получатель ставит свою подпись в квитанции (накладной или ином документе) о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара на аналогичный невозможна.
7.6. Возврат товара производится в розничном магазине Продавца, адреса которых указаны на сайте Продавца по адресу https://planetaufa.ru/.
Для осуществления возврата в розничном магазине, Покупатель обязан предъявить в магазине «Планета Игрушек» документ, удостоверяющий личность Покупателя и кассовый чек (товарный чек или накладную) или гарантийный талон (при его наличии). Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
8.2. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
8.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате неправильного указания персональных данных и неправомерных действий третьих лиц.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.5. В иных случаях, не предусмотренных п.8.4. Правил неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. «Политика конфиденциальности компании «Планета Игрушек» в области обработки и защиты персональных данных» размещена на сайте в соответствующем разделе.
10. Прочие условия
10.1. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их, безусловно, и в полном объёме.
10.2. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Розничный магазин по телефонам, указанным на сайте в разделе «Наши магазины».
Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.3. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.4. В случае возникновения положительных отзывов или претензий со стороны Покупателя он может обратиться через онлайн-чат на сайте.
Индивидуальный предприниматель «Бутвинов Сергей Николаевич»:
Юридический адрес: Российская Федерация, 452155, Республика Башкортостан, Чишминский район, село Алкино-2, улица Фомина, 28.
Адрес для корреспонденции: Российская Федерация, 450027, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Сельская Богородская, 18.
1. Термины и определения.
Покупатель — физическое лицо, заказывающее, приобретающее или использующее товары исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, разместившее Заказ на сайте planetaufa.ru (planettoy.ru).
Зарегистрированный покупатель — Покупатель, предоставивший о себе Продавцу индивидуальную информацию (Фамилию, Имя, Отчество, адрес электронной почты (E-mail), Телефон), которая может быть использована для оформления Заказа многократно. Данная информация предоставляется при оформлении Заказа.
Продавец — Индивидуальный предприниматель «Бутвинов Сергей Николаевич»:
Юридический адрес: Российская Федерация, 452155, Республика Башкортостан, Чишминский район, село Алкино-2, улица Фомина, 28.
Адрес для корреспонденции: Российская Федерация, 450027, Республика Башкортостан, г.Уфа, ул.Сельская Богородская, 18.
Интернет-магазин — Сайт, на котором любой Покупатель может ознакомиться с представленными Товарами, их описанием и ценами на Товары, выбрать определённый Товар, способ оплаты и доставки Товаров.
Сайт — совокупность информационных ресурсов, размещённых в Интернете по адресу www.planetaufa.ru. Сайт принадлежит и администрируется «Индивидуальный предприниматель Бутвинов Сергей Николаевич».
Товар — объект купли-продажи - товар (вещь), не изъятый и не ограниченный в гражданском обороте и представленный к продаже в Интернет-магазине, посредством размещения в соответствующем разделе Интернет-магазина. Предметом купли-продажи не могут быть Товары, отмеченные в Интернет-магазине как Товары со статусом «нет в наличии». Предметом купли-продажи, так же не могут быть Товары, на которые установлена нулевая цена (цена = 0 рублей).
Получатель – физическое лицо, являющееся покупателем, которое имеет полное право на получение заказанного и оплаченного им товара или физическое лицо, уполномоченное Покупателем на получение товара.
Заказ Покупателя на доставку из интернет-магазина курьерской службой из выбранного покупателем магазина — это оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку по указанному в заказе адресу Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет.
Заказ Покупателя на самовывоз товара из магазина — это заявка на резерв (заказ не оплачен) или покупку (заказ оплачен) товара в выбранном магазине, сформированная в Интернет-магазине и отправленная посредством сети Интернет.
Заказ Покупателя на доставку из интернет-магазина до терминала транспортной компании (пункта выдачи заказа) — это оформленный запрос Покупателя на покупку и доставку до терминала транспортной компании (пункта выдачи заказа), указанной в заказе, Товаров, выбранных в Интернет-магазине, отправленный посредством сети Интернет.
Заказ Покупателя считается оформленным, после получения соответствующего извещения от Продавца «Вами оформлен заказ в магазине Планета игрушек» на указанный покупателем e-mail. Компания не несет ответственности за некорректно указанные данные покупателем, а так же за бездействие его операторов связи.
Заказ на резерв товара в магазине считается оформленным после звонка с подтверждением от Продавца о наличии товара в выбранном магазине.
Курьерская служба доставки — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее по договору с Продавцом услуги по доставке Заказов Покупателям.
Транспортная компания — юридическое лицо и/или индивидуальный предприниматель, оказывающее услуги по доставке.
ПВЗ – пункт выдачи заказа.
2. Общие положения
2.1. Настоящие «Правила продажи товаров в Интернет-магазине www.planetaufa.ru» (далее — «Правила») определяют порядок розничной купли-продажи Товаров через Интернет-магазин, и в соответствии со ст. 437 Гражданского Кодекса РФ являются официальной публичной офертой ООО «Рич Фэмили», далее именуемого «Продавец», адресованной физическим лицам, далее именуемым «Покупатель», при совместном упоминании Продавец и Покупатель также именуются «Стороны», а каждый по отдельности «Сторона».
2.2. Каждая Сторона гарантирует другой Стороне, что обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, а равно всеми правами и полномочиями, необходимыми и достаточными для заключения и исполнения договора розничной купли-продажи.
2.3. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Покупатель соглашается с Правилами продажи, указанными в данном документе.
2.4. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ, Закон РФ «О защите прав потребителей», Правила продажи товаров дистанционным способом, утверждённые Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.
2.5. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила, в связи с чем, Покупатель обязуется регулярно отслеживать изменения в Правилах, размещенных на сайте.
2.5. Покупатель обязуется до момента оформления Заказа в интернет-магазине ознакомиться с содержанием и условиями, установленными в настоящих Правилах, а также с иными условиями, указанными на сайте интернет-магазина, в том числе с ценами на товар, установленными в интернет-магазине.
2.6. Продавец вправе затребовать у Покупателя подтверждение ознакомления с настоящими Правилами путем проставления отметки в графе «Нажимая на кнопку, я принимаю условия обработки персональных данных и согласен с правилами продажи» при оформлении Заказа посредством заполнения электронной формы Заказа.
3. Регистрация на сайте
3.1. Оформить Заказ в Интернет-магазине могут только зарегистрированные Покупатели.
3.2. Продавец не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Покупателем при регистрации.
3.3. Покупатель, зарегистрировавшийся на сайте получает индивидуальную идентификацию путем предоставления логина и пароля. Индивидуальная идентификация Покупателя позволяет избежать несанкционированных действий третьих лиц от имени Покупателя и открывает доступ к дополнительным сервисам. Передача Покупателем логина и пароля третьим лицам запрещена, Покупатель самостоятельно несёт ответственность за все возможные негативные последствия, в случае передачи логина и пароля третьим лицам. В качестве логина на сайте выступает мобильный номер телефона покупателя.
3.4. Продавец подтверждает, что все персональные данные, полученные от покупателей, будут обрабатываться в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".
4. Оформление и сроки выполнения Заказа
4.1. Заказ Покупателя может быть оформлен исключительно только через сеть интернет на сайте planetaufa.ru
4.2. Обработка и подтверждение заказов производится в течение 6 часов в рабочее время магазина.
4.3. После получения Заказа на доставку, Продавец согласовывает данные Заказа с Покупателем, в том числе плановую дату и время доставки товара. Указанные дата и время зависят от региона доставки и времени, необходимого на обработку Заказа. Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки. Точная дата доставки будет предоставлена в смс-сообщении после передачи заказа в Курьерскую службу. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отправить заказ в разумные сроки. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отменить заказ в одностороннем порядке.
4.4. Если после получения Заказа обнаруживается, что на складе у Продавца отсутствует необходимое количество заказанного Товара, Продавец информирует об этом Покупателя в течение 1 рабочего дня. В случае невозможности согласования заказа с Покупателем Продавец имеет право отправить заказ в разумные сроки. Покупатель вправе согласиться принять Товар в количестве, имеющемся в наличии у Продавца, либо аннулировать данную позицию Товара из Заказа. В случае неполучения ответа Покупателя по телефону и/или электронной почте в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оформления Заказа, Продавец вправе аннулировать Заказ в полном объеме.
Если после получения Заказа обнаруживается техническая ошибка, в том числе, когда на сайте Продавца отражена некорректная стоимость товара, Продавец информирует Покупателя в течение 1 рабочего дня о невозможности выполнить заказ в связи с возникшими техническими ошибками. В этом случае, покупатель вправе возобновить Заказ по корректной стоимости.
4.6. Покупатель не имеет право изменить состав Заказа до передачи его в Курьерскую службу доставки. Так же покупатель не имеет право изменить состав заказа в любом другом случае. Чтобы изменить состав заказа, покупателю необходимо полностью отменить заказ путём уведомления об этом Продавца по телефону. Далее оформить новый заказ.
4.7. Покупатель вправе полностью отменить заказ в любое время до его получения, не зависимо от того, оплачен заказ или нет. Чтобы отменить заказ, покупателю необходимо уведомить об этом магазин по телефону, в котором был оформлен заказ. В случае отмены заказа, который был оплачен на сайте, но не получен покупателем, продавец оформляет возврат денежных средств, в течение 10 (десяти) рабочих дней после отмены такого заказа. Денежные средства возвращаются покупателю в течение срока, который определен банком.
4.8. Во избежание злоупотреблений со стороны потребителей, Продавец вправе аннулировать Заказы Покупателя, в случае если Покупатель ранее отказался от Заказа 3 и более раз в течение календарного года.
4.9. Ввиду того, что дистанционный способ продажи товаров применяется исключительно для удовлетворения личных, бытовых нужд потребителей, Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю. Продавец вправе отказать в оформлении Заказа, если у Покупателя уже оформлены и не получены другие ранее оформленные Заказы на общую сумму 30 тысяч рублей и более. Продавец так же вправе отказать в оформлении заказа, в случае если Покупатель указал некорректные данные для получения и у продавца нет возможности уточнить данные получателя (н-р вымышленные Фамилия, Имя, несуществующий адрес доставки).
4.10. Продавец вправе в одностороннем порядке ограничить количество товарных позиций в одном заказе, сумму одного заказа, а также количество заказов, единовременно отправляемых на один адрес одному Покупателю.
Форма возможной оплаты заказа определяется по соглашению между Продавцом и Покупателем при оформлении заказа и не должна противоречить действующему законодательству РФ.
4.11. В случае возникновения у Покупателя вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, перед оформлением Заказа, Покупатель должен обратиться к Продавцу.
4.12. Продавец имеет право потребовать от Покупателя 100% предоплаты заказанного товара в следующих случаях:
- Если выбран способ доставки до терминала транспортной компании (пункт выдачи заказа);
- Если Покупатель ранее отказался от Заказа 2 и более раз в течение календарного года.
Продавец имеет право отказать Покупателю в оформлении заказа при отсутствии оплаты.
5. Доставка
5.1. Способы доставки:
- Курьерская служба доставки
- Самовывоз из розничного магазина
- Доставка до терминала транспортной компании (пункта выдачи заказа)
Обращаем внимание: в момент подтверждения заказа Клиент получает информацию о плановой дате доставки, такая дата действует для Курьерской службы доставки и для доставки до терминала транспортной компании (ПВЗ). Точная дата доставки будет предоставлена в смс-сообщении после передачи заказа в Курьерскую службу, смс-сообщение отправляет курьерская служба. В случае оформления заказа, в котором способ доставки выбран «Доставка до терминала транспортной компании (ПВЗ)», продавец передает заказ в транспортную компанию в течение 3-х рабочих дней, как только заказ принят к доставке, транспортная компания уведомляет получателя о точном сроке прибытия заказа до терминала (ПВЗ).
В случае готовности заказа к выдаче при «Самовывозе из розничного магазина» , продавец уведомляет покупателя о готовности заказа посредством отправки уведомления по e-mail, указанному покупателем. В случае если заказ был оплачен на сайте, при готовности заказа к выдаче, покупатель получает СМС-сообщение на телефон с кодом подтверждения, с которым он может получить свой заказ в магазине.
Продавец приложит все усилия для соблюдения даты и времени доставки, указанных в соответствующем Заказе, тем не менее, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.
5.2. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю (Получателю или уполномоченному представителю транспортной компании, выбранной Покупателем при оформлении заказа) в момент передачи ему Товара и подписания документов, подтверждающих доставку Заказа и передачу Товара.
5.3. Стоимость доставки заказанных Товаров рассчитывается индивидуально, исходя из стоимости товара, общей суммы Заказа и адреса доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается в корзине, с предварительно выбранными товарами, а также при выборе способа доставки.
5.4. При доставке заказанные Товары вручаются Покупателю или лицу, указанному в качестве получателя в Заказе.
5.5. Во избежание случаев мошенничества, а также для подтверждения выполнения взятых на себя обязательств, указанных в пункте 5.4. Продавцом, при получении оплаченного на сайте Заказа который оформлен с видом доставки «Самовывоз из розничного магазина», Покупатель и/или Получатель обязан сообщить на кассе код подтверждения для получения заказа, а так же по требованию продавца предъявить электронный чек, подтверждающий оплату Заказа.
5.6. В момент доставки Товара Покупатель или Получатель самостоятельно проверяет внешний вид и комплектность Товара.
5.7. Покупатель или Получатель при получении доставленного Заказа посредством «Курьерской службы доставки» подтверждает своей подписью в Бланке заказа или ином документе, подтверждающем факт получения товара, что не имеет претензий к внешнему виду и комплектности Товара. После приемки Товара Покупателем или Получателем, Продавец не принимает претензий по внешнему виду и комплектности Товара.
5.8. Покупатель или Получатель в момент получения Товара получает пакет документов на Товар:
- кассовый чек (если оплата производится в розничном магазине), товарный чек либо заменяющий его документ установленной формы (если оплата производилась на сайте);
- инструкцию по эксплуатации Товара на русском языке (в случае если это предусмотрено);
- гарантийный талон (в случае, если это предусмотрено);
5.9. Сроки, отведенные Продавцом для получения Заказа Клиентом, ограничены:
-при заказе с условием «Курьерская служба доставки», доставка по адресу Получателя – 2 (два) календарных дня с момента получения смс-уведомления и/или звонка сотрудника курьерской службы о возможности вручения заказа курьером;
- при заказе с условием «Самовывоз из розничного магазина» и если заказ был оплачен – 5 (пять) календарных дней с момента получения смс-уведомления с кодом подтверждения и о готовности заказа к выдаче.
- при заказе с условием «Самовывоз из розничного магазина» и если заказ не был оплачен – 2 (два) календарных дня с момента получения уведомления на e-mail (электронный адрес почты) с подтверждением готовности заказа к выдаче.
Неполучение Заказа в указанные Правилами сроки считается отказом Клиента от договора купли-продажи и является основанием для аннулирования Заказа Продавцом. Если неполученный Заказ был предоплачен, денежные средства возвращаются Клиенту в порядке, предусмотренном Настоящими Правилами.
6. Оплата Товара
6.1. Цена Товара указывается рядом с определённым наименованием Товара в Интернет-магазине.
6.2. Цена товара действительна на момент подтверждения заказа Покупателем. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
6.3. Заказать можно только тот Товар, который есть в наличии на момент заказа.
6.4. Оплата Товара Покупателем производится в рублях путём:
- при доставке Товара Курьерской службой доставки — наличными денежными средствами или банковской картой (если данная услуга оказывается курьерской службой) сотруднику Курьерской службы доставки при получении Товара, а так же по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при оплате банковской картой на сайте;
- при получении на Терминале транспортной компании (Пункте выдачи заказов) – наличными денежными средствами или банковской картой (если данная услуга оказывается на Пункте выдачи заказов) сотруднику Пункта выдачи заказов при получении Товара, а так же по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при оплате банковской картой на сайте;
- при получении заказа в розничном магазине – наличными денежными средствами, банковской картой, подарочной картой, а так же по безналичному расчету на расчётный счёт Продавца в банке, при оплате банковской картой на сайте.
6.5. Договор купли-продажи считается заключённым с момента оплаты Покупателем заказанных Товаров и выдачи кассового чека.
В случае приобретения покупателем товара по акции, определенные продавцом в акции условия приобретения товара являются для сторон существенными условиями заключаемого договора купли-продажи (ч.1 ст.432 Гражданского кодекса РФ).
6.6. Для выдачи заказа в розничном магазине, ранее оплаченного на сайте, покупателю или представителю покупателя необходимо сообщить кассиру СМС-код на кассе.
6.7. Для выдачи заказа в розничном магазине, который не оплачен, покупателю или представителю покупателя необходимо сообщить кассиру номер заказа и оплатить его на кассе.
7. Возврат товара
7.1. Возврат товара надлежащего качества возможен в течение 14 (четырнадцати) дней, не считая день доставки/получения товара, в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.
В случае если товар приобретался с условием «Самовывоз из розничного магазина» Покупатель осуществляет возврат Товара своими силами в розничный магазин, в котором непосредственно осуществлялся самовывоз.
В случае если товар приобретался с условием «Курьерская служба доставки» Покупатель осуществляет возврат Товара своими силами в розничный магазин, из которого непосредственно осуществлялась доставка.
В случае если товар приобретался с условием «Доставка до терминала транспортной компании (пункта выдачи заказа)» Покупатель осуществляет доставку возвращаемого Товара за свой счет и своими силами в розничный магазин сети «Планета Игрушек» по адресу: город Уфа, улица Академика Королева 19/1. Покупатель так же имеет право оформить возврат через транспортную компанию СДЭК по адресу: город Уфа, улица Маршала Жукова 10А, доставка осуществляется до терминала транспортной компании (ПВЗ). Стоимость доставки товаров Покупателю не возмещается.
Для возврата необходимо скачать и заполнить заявление о возврате. В заявлении обязательно указываются паспортные данные покупателя и контактные данные. Далее необходимо отправить товар вместе с заявлением, или принести товар и заявление в розничный магазин.
7.2. При отказе Покупателя от Товара, Продавец обязан возвратить ему сумму, уплаченную Покупателем за Товар, за исключением расходов Продавца на доставку Покупателю Товара.
Сумма возвращается в соответствии с пунктом 4.7 настоящих правил продажи. Стоимость доставки товаров Покупателю не возмещается.
7.3. Не подлежат возврату товары, приобретённые в интернет-магазине, включенные в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N55
7.3. Возврат Товара производится на основании Заявления, заполненного и подписанного Покупателем.
7.4. Возврат товара ненадлежащего качества:
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
Изображения товаров на сайте могут отличаться от фактического внешнего вида товара из-за цветопередачи монитора. Отличие элементов дизайна или оформления от описаний, представленных на сайте, не является неисправностью или нефункциональностью товара. В момент доставки внимательно осматривайте внешний вид и комплектность товара в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи.
Получатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с законом о «О защите прав потребителей»
Порядок возврата товара производится в соответствии с пунктом 7.1.
7.5. Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены Покупателем или уполномоченным Получателем в момент доставки товара. При доставке товара, Покупатель или уполномоченным Получатель ставит свою подпись в квитанции (накладной или ином документе) о доставке, в графе: «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
Если Покупателю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара на аналогичный невозможна.
7.6. Возврат товара производится в розничном магазине Продавца, адреса которых указаны на сайте Продавца по адресу https://planetaufa.ru/.
Для осуществления возврата в розничном магазине, Покупатель обязан предъявить в магазине «Планета Игрушек» документ, удостоверяющий личность Покупателя и кассовый чек (товарный чек или накладную) или гарантийный талон (при его наличии). Стоимость доставки товара Покупателю не возмещается.
8. Гарантии и ответственность
8.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.
8.2. Покупатель обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях.
8.3. Покупатель несёт всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при регистрации в Интернет-магазине. Продавец не отвечает за убытки Покупателя возникшие в результате неправильного указания персональных данных и неправомерных действий третьих лиц.
8.4. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств, если такое неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Правил, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными мерами.
8.5. В иных случаях, не предусмотренных п.8.4. Правил неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
9. «Политика конфиденциальности компании «Планета Игрушек» в области обработки и защиты персональных данных» размещена на сайте в соответствующем разделе.
10. Прочие условия
10.1. Покупатель гарантирует, что все условия настоящих Правил ему понятны, и он принимает их, безусловно, и в полном объёме.
10.2. В случае возникновения претензий со стороны Покупателя он должен обратиться в Розничный магазин по телефонам, указанным на сайте в разделе «Наши магазины».
Все возникающее споры стороны будут стараться решить путем переговоров, при не достижении соглашения, спор будет передан на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.
10.3. Недействительность какого-либо положения настоящих Правил не влечет за собой недействительность остальных положений.
10.4. В случае возникновения положительных отзывов или претензий со стороны Покупателя он может обратиться через онлайн-чат на сайте.
